GUÍA DE COMPRAS

CÓMO COMPRAR

Igualdú vende exclusivamente online. Comprar en igualdu.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1. Elige la colección (Family, Nieve, Square…), el miembro de la familia (hombre , mujer, niño o niña).

2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través del cursor conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle, También puedes ver las características de  composición, tallas disponibles, referencia y precio.

3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.

5. Selecciona una forma de pago.

6. Confirma el pedido.

7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

INFORMACIÓN GENERAL & FAQ

• ¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente distribuimos en España y Portugal. Próximamente ampliaremos a Francia, Mónaco, Italia, Alemania, Polonia, Austria, Suiza, Grecia, Malta, Rumanía, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Hungría, República Checa, Eslovaquia, Estonia, Letonia, Lituania, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Rusia, USA, Canadá, México y Turquía.

• ¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Actualmente puedes navegar en español y próximamente podrás hacerlo en portugués e inglés.

• ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

• ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, son fotos reales de cada colección. Pueden existir pequeñas variaciones en el color debido a la calibración de las pantallas en las que se visualizan.

• ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas y promociones de Igualdú?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, ofertas y promociones de Igualdú.

• ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Igualdú?

Siempre que recibas una comunicación tienes la posibilidad de darte de baja de la lista de envíos.

• ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado Acceder.

• ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

• ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes consultar a través del panel de control si estás registrado.

• ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Igualdú sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

PAGO

• ¿ Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puede utilizar 3 formas de pago diferentes:
– Transferencia bancaria: Puede ingresar el importe de su pedido en nuestra cuenta bancaria, en un plazo inferior a tres días para que podamos validar el pedido que nos ha formulado.
– Tarjeta de crédito: Visa,  Mastercard, PayPal, Eurocard, EDC-Maestro.
– PayPal: Igualmente puede realizar su pago mediante el sistema de pago PayPal.

• ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

– Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

• ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “factura” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

• ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

ENVÍO

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

• ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega es de entre 48 y 72 horas. Contando siempre días hábiles entre lunes y viernes. Los envíos fuera de la península estarán sujetos a las características de cada envío y documentación necesaria.

• ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Para compras superiores a 90 € – GRATUITO
Para el resto de envíos dependerá del peso y volumen. Sirva esta tabla como orientación: